Avis de Confidentialité (Aviso de Privacidad)

Prime Property Rentals Puerto Vallarta SA de CV (“PPRPV”, “nosotros”), operadora de Villa Amistad, con domicilio en Arroyo del Pedregoso 439, Col. El Cerro, Puerto Vallarta, Jalisco 48304, México (Atención: Mark Roberts), es responsable de la recopilación, el uso y la protección de sus datos personales. Para cualquier asunto de privacidad puede contactarnos en info@villaamistadpv.com.

Según cómo reserve y se hospede con nosotros, podemos recopilar:

•Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia y, cuando se requiera para el registro o el cumplimiento legal, una identificación oficial o pasaporte.

•Datos de la reservación: fechas, la unidad reservada, el número y los nombres de los huéspedes y las preferencias de la estancia.

•Datos de pago: información de la tarjeta y de facturación. Los pagos con tarjeta son procesados por nuestro procesador de pagos, Stripe; nosotros no almacenamos los números completos de tarjeta.

•Comunicaciones: los mensajes que nos envía directamente o a través de una plataforma de reservación.

•Historial y preferencias de estancia: los servicios y amenidades que solicita, y lo que compra en el Honor Bar, durante sus estancias.

•Las preguntas que hace a nuestros asistentes de inteligencia artificial en la guía digital o, cuando esté disponible, en nuestro sitio web.

•Datos técnicos limitados de nuestro sitio web y de la guía digital, como información básica de uso.

No buscamos recopilar datos personales sensibles. Si un huésped comparte voluntariamente información de salud o de accesibilidad (por ejemplo, para solicitar adaptaciones), la usamos únicamente para ese fin y con el consentimiento del huésped.

Usamos los datos personales para:

•Confirmar, gestionar y brindar su reservación y estancia.

•Procesar pagos, depósitos, el Honor Bar, servicios opcionales y cualquier cargo autorizado.

•Comunicarnos con usted sobre su reservación, el check-in y su estancia.

•Proporcionar el acceso (códigos de entrada) y mantener la seguridad de la propiedad y de los huéspedes.

•Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y de registro de hospedaje en México.

•Atender disputas, daños y asuntos de seguros.

Además, usamos los datos personales para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para brindar su reservación:

•Perfil de huésped: mantenemos un perfil de sus preferencias, elaborado a partir de sus mensajes con nosotros, sus solicitudes y sus compras en el Honor Bar, para anticipar lo que querrá en futuras estancias. Por ejemplo, si pidió cobijas adicionales, podemos tenerlas listas a su llegada la próxima vez; si disfrutó de una bebida en particular del Honor Bar, podemos asegurarnos de tenerla en existencia.

•Mejorar nuestra ayuda: revisamos las preguntas que se hacen a nuestros asistentes de inteligencia artificial en la guía digital y, cuando esté disponible, en nuestro sitio web, para detectar información que falta o que no es clara y mejorar las respuestas que nuestros asistentes dan sobre la villa y Puerto Vallarta.

Si prefiere que no usemos sus datos para estas finalidades, escriba a info@villaamistadpv.com en cualquier momento. Esto no afectará su reservación ni su estancia.

Actualmente no usamos los correos electrónicos ni los números de teléfono de los huéspedes con fines de marketing. Recopilamos su correo electrónico principalmente para enviarle recibos de las compras del Honor Bar y de otros servicios o artículos que adquiera, y para localizarlo en caso de emergencia. En una emergencia, si no podemos contactarlo a través del servicio de mensajería de su plataforma de reservación, podemos intentar contactarlo por correo electrónico o teléfono. También podemos contactarlo por correo electrónico si una solicitud o pregunta que envíe a través de una plataforma de reservación pudiera perjudicar su posición, o la nuestra, ante la plataforma en la que está o estuvo reservada su estancia. Hacemos esto únicamente para proteger su posición y la nuestra ante esa plataforma. No tenemos planes actuales de realizar marketing. Si eso cambia, no usaremos su correo electrónico con fines de marketing a menos que nos haya dado su consentimiento previo, y usted puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a info@villaamistadpv.com. Darse de baja no afectará su reservación.

Compartimos datos personales solo cuando es necesario para brindar su estancia y cumplir con nuestras obligaciones, incluyendo con:

•Plataformas de reservación (Airbnb, VRBO, Booking.com) a través de las cuales reservó, conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

•Nuestro procesador de pagos (Stripe) para procesar los pagos de forma segura.

•Proveedores independientes con los que usted nos pide ponerlo en contacto a través de la guía o de una plataforma de reservación, como nuestros terapeutas de masaje a domicilio o el servicio de concierge, para que puedan gestionar la información o el servicio que solicitó. Compartimos únicamente lo necesario, como su nombre y correo electrónico.

•El proveedor de servicios de inteligencia artificial que opera nuestros asistentes digitales, que procesa las preguntas para que el asistente pueda responder, obligado a proteger sus datos.

•Proveedores de servicios que ayudan a operar nuestro negocio (por ejemplo, contabilidad), obligados a proteger sus datos.

•Autoridades gubernamentales, fiscales o de procuración de justicia cuando la ley lo exija.

No vendemos sus datos personales. Las transferencias exigidas por la ley o necesarias para brindar el servicio que usted solicitó no requieren un consentimiento por separado conforme a la ley mexicana.

Conforme a la ley mexicana de protección de datos, usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, a solicitar su Rectificación cuando sean inexactos, a solicitar su Cancelación (eliminación) y a Oponerse a su uso para fines específicos (sus derechos “ARCO”). También puede revocar su consentimiento o pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de sus datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a info@villaamistadpv.com con su solicitud y la información suficiente para identificarlo a usted y a su reservación. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Algunos datos deben conservarse para cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables, incluso después de una solicitud.

Nuestro sitio web y nuestra guía digital pueden usar cookies básicas o tecnologías similares para funcionar y para entender el uso general. Usted puede administrar las cookies a través de la configuración de su navegador.

Cuando los huéspedes califican su estancia con nosotros, en Airbnb, Vrbo, Booking.com o directamente, podemos mostrar esas reseñas en nuestro sitio web. Cada reseña aparece solo con el nombre de pila del huésped (nunca su apellido), el mes de la estancia, el departamento, la calificación en estrellas y el texto que escribió el huésped. No mostramos fotografías, apellidos, datos de contacto ni el lugar donde vive el huésped.

Mostramos todas las reseñas que dejan los huéspedes, excepto las que sean ofensivas, discriminatorias o claramente falsas o engañosas, o que contengan datos personales de alguna persona.

Si desea que retiremos su reseña de nuestro sitio web, o que quitemos su nombre de ella, escriba a info@villaamistadpv.com y lo haremos a la brevedad.

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. La versión vigente se pone a disposición de los huéspedes, con la fecha de la última actualización que se muestra a continuación.

Al proporcionar sus datos personales y continuar con una reservación o estancia, usted reconoce que ha leído y entendido este aviso y consiente el tratamiento de sus datos personales según lo descrito.

Prime Property Rentals Puerto Vallarta SA de CV (“PPRPV,” “we,” or “us”), operator of Villa Amistad, located at Arroyo del Pedregoso 439, Col. El Cerro, Puerto Vallarta, Jalisco 48304, Mexico (Attn: Mark Roberts), is responsible for the collection, use, and protection of your personal data. For any privacy matter you can contact us at info@villaamistadpv.com.

Depending on how you book and stay with us, we may collect:

•Identification and contact data: name, email address, phone number, country of residence, and, where required for registration or legal compliance, a government- issued ID or passport.

•Reservation data: dates, the unit booked, number and names of guests, and stay preferences.

•Payment data: card details and billing information. Card payments are processed by our payment processor, Stripe; we do not store full card numbers ourselves.

•Communications: messages you send us directly or through a booking platform.

•Stay history and preferences: the services and amenities you request, and what you buy from the Honor Bar, during your stays.

•Questions you ask our AI assistants in the digital guidebook or, when available, on our website.

•Limited technical data from our website and digital guidebook, such as basic usage information.

We do not seek to collect sensitive personal data. If a guest voluntarily shares health or accessibility information (for example to request accommodations), we use it only for that purpose and with the guest's consent.

We use personal data to:

•Confirm, manage, and provide your reservation and stay.

•Process payments, deposits, the Honor Bar, optional services, and any authorized charges.

•Communicate with you about your booking, check-in, and stay.

•Provide access (entry codes) and keep the property and guests safe and secure.

•Meet legal, tax, accounting, and lodging-registration obligations in Mexico.

•Handle disputes, damages, and insurance matters.

We also use personal data for these secondary purposes, which are not needed to provide your reservation:

•Guest profile: we keep a profile of your preferences, built from your messages with us, your requests and your Honor Bar purchases, so we can anticipate what you'll want on future stays. For example, if you asked for extra blankets, we can have them ready at check-in next time; if you enjoyed a particular drink from the Honor Bar, we can make sure it's stocked.

•Improving our help: we review the questions asked of our AI assistants in the digital guidebook and, when available, on our website, to find information that is missing or unclear and to improve the answers our assistants give about the villa and Puerto Vallarta.

If you would rather we did not use your data for these purposes, email info@villaamistadpv.com at any time. It will not affect your reservation or your stay.

We currently do not use guest emails or phone numbers for marketing. We collect your email mainly to send receipts for Honor Bar purchases and other services or items you buy, and to reach you in an emergency. In an emergency, if we cannot reach you through your booking platform's messaging service, we may try to contact you by email or phone. We may also contact you by email if a request or question you send through a booking platform could harm your standing, or ours, with the platform your reservation is or was booked on. We do this only to protect your standing and ours with that platform. We have no current plans to carry out marketing. If that changes, we will not use your email for marketing unless you have given us prior consent, and you may opt out at any time by emailing info@villaamistadpv.com. Opting out will not affect your reservation.

We share personal data only as needed to provide your stay and meet our obligations, including with:

•Booking platforms (Airbnb, VRBO, Booking.com) through which you reserved, under their own terms and privacy policies.

•Our payment processor (Stripe) to process payments securely.

•Independent service providers you ask us to connect you with through the guidebook or a booking platform, such as our in-house massage therapists or concierge service, so they can arrange the information or service you requested. We share only what is needed, such as your name and email.

•The AI service provider that powers our digital assistants, which processes the questions asked so the assistant can answer, bound to protect your data.

•Service providers who help operate our business (for example accounting), bound to protect your data.

•Government, tax, or law-enforcement authorities where required by law.

We do not sell your personal data. Transfers required by law or necessary to provide the service you requested do not require separate consent under Mexican law.

Under Mexican data-protection law you have the right to Access your personal data, to request its Rectification when it is inaccurate, to request its Cancellation (deletion), and to Oppose its use for specific purposes (your “ARCO” rights). You may also revoke your consent or ask us to limit the use or disclosure of your data. To exercise any of these rights, email info@villaamistadpv.com with your request and enough information to identify you and your reservation. We will respond within the timeframes set by law. Some data must be retained to meet legal, tax, and accounting obligations even after a request.

Our website and digital guidebook may use basic cookies or similar technologies to function and to understand general usage. You can manage cookies through your browser settings.

When guests review their stay with us, on Airbnb, Vrbo, Booking.com or directly, we may show those reviews on our website. Each review appears with the guest's first name only (never a surname), the month of the stay, the apartment, the star rating and the text the guest wrote. We do not show photos, surnames, contact details or where a guest lives.

We show every review guests leave, except reviews that are abusive, discriminatory, or clearly false or misleading, or that contain someone's personal information.

If you would like your review removed from our website, or your first name taken off it, email info@villaamistadpv.com and we will do so promptly.

We may update this notice to reflect changes in our practices or the law. The current version is made available to guests, with the date of the latest update shown below.

By providing your personal data and proceeding with a booking or stay, you acknowledge that you have read and understood this notice and consent to the processing of your personal data as described.